Erreurs dans la paie des militaires : Le Drian tape du poing sur la table

“Ce que nous constatons est indigne d’un pays comme la France.” Le ministre de la Défense, Jean-Yves Le Drian, a poussé un coup de gueule le 17 octobre en visitant le centre d’appels mis en place début octobre à Rambouillet (Yvelines) pour recueillir les appels des militaires et de leurs familles qui constatent des erreurs dans le versement des soldes. Les problèmes de retard et les dysfonctionnements s’accumulent depuis plus d’un an.

La mise en place du centre d’appels fait partie d’un plan de bataille plus vaste, annoncé le 25 septembre dernier, lors de la visite du ministre à Nancy, au Centre expert des ressources humaines et de la solde (CERHS), l’établissement qui sert d’interface entre les systèmes Concerto (l’armée de terre) et Louvois (DRH du ministère). Depuis le basculement en octobre 2011 des 130 000 bulletins de solde de l’armée de terre sur le nouveau logiciel des armées Louvois (pour “logiciel unique à vocation interarmées de la solde”), des dizaines de milliers d’erreurs de paiement se sont produites. 129 000 cas ont déjà été réglés, selon le ministère. Mais les difficultés persistent sans que les services de la défense ne soient en mesure de régler le problème.

Les “Opex” sont les plus lésés

Le numéro vert mis à la disposition des militaires a recueilli plus de 5 000 appels depuis le 1^er octobre. Et 2 500 dossiers ont été ouverts pour tenter de régler des situations personnelles. Après des pointes à 500 appels quotidiens début octobre, les 33 opérateurs de la cellule “Solde Assistance” répondent encore à 250 appels par jour. “Je considère que c’est un vraie crise, il faut la gérer comme telle”, a affirmé Jean-Yves Le Drian lors de sa visite. Les dysfonctionnements se sont en fait produits en cascade depuis le raccordement de l’armée de terre, puis de la Marine, en mars, au système Louvois.

Des erreurs liées notamment à la multiplicité des primes et traitements, à la mobilité ou à l’engagement extérieur des militaires. Environ 60 % des cas concernent des soldats en opérations extérieures (Opex), comme en Afghanistan. Soldes non versées, frais de déplacement ou de déménagement non remboursés…

Audit externe

Des conjoints de militaires – qui eux peuvent s’exprimer librement – ont dénoncé des situations dramatiques, que la Défense a longtemps tenté de minimiser. “Dans le privé ou le civil, ça fait longtemps qu’il y aurait du monde dans la rue. Eh bien, c’est moi qui suis dans la rue !” a asséné le ministre. Jean-Yves Le Drian dénonce une réforme menée “au pas de charge”, pendant le quinquennat de Nicolas Sarkozy, parallèlement à la mise en place des bases de défense, une nouvelle structure qui a entraîné d’importants mouvements des personnels. “En réalité, tout ça, c’était pour gagner des postes le plus vite possible”, accuse-t-il.

Deux inspections, l’une interne au ministère, l’autre externe, ont été lancées pour évaluer le système Louvois. Certaines situations peuvent être réglées par un simple appel à la cellule de crise. D’autres dossiers sont transmis au centre des ressources humaines de l’armée de terre à Nancy pour y être traités. Combien de temps le ministre se donne-t-il pour régler le problème ? “L’idéal serait que ce soit fini à Noël”, dit-il, mais le délai semble un peu court. “Tout sera traité, mais on va faire le plus gros avant Noël”, rectifie-t-il.