De quoi se plaint-on ? Les Français sont de plus en plus nombreux à surfer sur Internet, et l’administration met les bouchées doubles pour leur offrir de plus en plus de services publics en ligne. À tel point que l’heure est venue de mettre de l’ordre dans la galaxie des sites publics car il existe, en effet, plus de 1 000 sites officiels rien que pour l’État. À l’internaute de faire le tri… L’heure est donc à un retour à plus de cohérence. L’administration doit se doter d’une ambition commune pour améliorer sa relation numérique avec l’usager. Dans l’esprit du rapport issu des travaux du groupe “Experts Numériques” remis à Éric Woerth et à Nathalie Kosciusko-Morizet, l’ambition de l’administration doit être partagée autour de la priorité à donner à l’usager en matière de lisibilité, de simplicité et de cohérence. Notre conseil : penser et créer des services en ligne permettant plus de personnalisation et des transactions totalement dématérialisées pour des sites Internet publics “service compris”.

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