Rapport

Information standardisée, accueil dépersonnalisé… Le dernier rapport du Médiateur, avant sa transformation en “Défenseur des droits”, n’est pas tendre avec l’administration. La nécessité d’introduire un nouveau type de relation entre l’usager et les services publics, fondée sur le tryptique “écoute, réponse, conseil”, est une évidence.