Différencier les usagers

Parce qu'ils n'ont pas tous les mêmes besoins et qu'ils ne sont pas tous dans la même situation au regard du service public, il paraît opportun de tenir compte de l'hétérogénéité des usagers du service public pour mieux l'organiser. Mais il faut maintenir les guichets, estime Alexandre Jost, président de la Fabrique Spinoza, en réaction à cette proposition d'Acteurspublics pour rénover l'action publique.