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Bertrand Munch : “La meilleure démarche en ligne, c’est celle que l’usager n’a pas à faire”
La direction de l’information légale et administrative (Dila) travaille à la refonte de ses sites Web pour faciliter l’exécution des démarches en ligne. Son directeur, Bertrand Munch, détaille les enjeux et les difficultés liés à tout projet de dématérialisation.
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