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UN RÉSEAU INTERNE DE MÉDIATION PROFESSIONNELLE

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Ville de Lille



« À problèmes internes, réponses adaptées internes. »

C’est en quelque sorte la devise de la ville de Lille, qui a fait le choix de former et de certifier en interne des agents volontaires issus de l’ensemble de ses services à la médication professionnelle. Ce réseau, aujourd’hui composé de 15 personnes, peut être « saisi et mobilisé » par les encadrants et les agents « pour gérer, résoudre les conflits professionnels et les ruptures de collaboration auxquels ils sont confrontés », souligne la collectivité.

Issue d’un groupe de travail sur les démarches de prévention des risques psychosociaux (RPS) et l’évolution des modes de management, cette initiative a été privilégiée par la ville de Lille par rapport au seul recrutement d’un médiateur rattaché au sein de son service RH.

Objectif : diffuser une culture « commune » de la prévention et de la gestion des conflits, le tout dans une logique du « gagnant-gagnant ». Le développement des compétences individuelles, insiste la collectivité, permet de répondre aux nouveaux besoins managériaux.

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