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Proactivité : face aux arnaques, l’État cherche les mots justes pour toucher l’usager
Dans un contexte d’arnaques aux SMS usurpant l’identité des services publics, pas facile pour les administrations de prendre le virage de l'administration proactive. La direction interministérielle de la transformation publique livre sa recette pour les aider à faire le premier pas vers les usagers, sans les effrayer, et en maximisant les chances de recours à une aide ou de réalisation d’une démarche.
Un exemple d’arnaque par SMS, où l’expéditeur se fait passer pour l’assurance maladie.
Photo : Magali Cohen/Hans Lucas/Hans Lucas via AFP
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