La DGFiP et la valorisation des données.
Contexte :
La Direction Générale des Finances Publiques (DGFiP) représente à la fois un service public enraciné dans l’histoire de l’État et une administration nouvelle issue de la fusion en 2008 de la direction générale des impôts et de la direction générale de la comptabilité publique.
En matière fiscale, elle conçoit et élabore les textes législatifs et réglementaires relatifs à la fiscalité ainsi que les instructions générales interprétatives nécessaires à leur application. Dans le domaine de la gestion publique, elle contrôle la production et la qualité des comptes de l'État et concourt à leur valorisation.
En matière de réseau, de stratégie et de ressources humaines, la DGFiP tient une place essentielle au sein de la transformation numérique de l’État. En matière de politique immobilière ressortent la conception et pilotage de la stratégie patrimoniale du parc immobilier notamment par la direction de l’immobilier de l’État.
Les services de la DGFiP sont présents sur l’ensemble du territoire, au plus près de ses usagers et de ses partenaires.
La DGFiP fait partie des acteurs publics à l’avant-garde de la transformation numérique, qu'il s'agisse de fiscalité (des particuliers ou des professionnels), de gestion de l'immobilier de l'État ou encore de gestion des finances publiques locales.
L’organisation du cadre de gouvernance des données doit se reposer sur de nouveaux acteurs mais aussi intégrer l’écosystème existant afin d’assurer la bonne gestion du patrimoine informationnel de la DGFiP.
Plus de 100 000 agents, (dont 4 700 informaticiens) et 700 applications font partie du pôle data à la DGFiP.
La donnée est essentielle au sein de la législation fiscale, les rescrits juridiques, le pilotage de la collecte, la gestion fiscale des particuliers et des professionnels, le contrôle fiscal ainsi que dans la gestion du cadastre, la gestion de l’immobilier de l’État et la gestion des applications de la comptabilité/budget/moyen de paiements des collectivités territoriales, mais aussi des hôpitaux.
Environ 45 % des contrôles fiscaux menés par la DGFiP en 2021 étaient ciblés grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle, fruit d'initiatives et d'investissements menés depuis maintenant presque 8 ans. Alors qu'en 2019 seulement 11 demandes d'accès aux données fiscales ont été reçues, ce sont 80 fois plus - 850 demandes - qui ont été traitées en 2021.
DGFiP : Pourquoi fait-on de la donnée ?
Les données de la DGFiP se constituent notamment par des informations générées par des centaines de millions de courriers, des dizaines de millions d’impôts collectés par an, ou encore de données issues de la comptabilité locale, nationale et internationale, etc..
L’équipe Data Engineering a pour mission d’accompagner la transition vers une administration Data Centric au travers des services suivants :
• Data Visualisation : rendre la donnée accessible au travers de la solution Tableau Software.
Tableau Software propose un large choix de représentation visuelle.
La possibilité d’utiliser Tableau Software comme support de communication permet de scénariser l'information pour faciliter la lecture de la donnée. L'éditorialisation du tableau de bord permet de créer une expérience immersive.
Le data journalisme transmet l’information de la manière la plus pédagogique possible avec des rapports et des visuels clairs qui mettent en valeur les données clés du sujet.
• Data Plateforme : enrichir l’offre de services au travers de nouveaux services de données (MLOps, Data gouvernance, etc). Par exemple le Data Catalogue.
• Datalake : Permettre la valorisation des données grâce à l’utilisation d’un Datalake.
Un Datalake est une méthode de stockage de données massives utilisée par le big data. Grâce à cette plateforme, la DGFiP peut exploiter en toute sécurité ses données et les mettre au service des métiers de la DGFiP ainsi que des différents partenaires.
DGFiP : enjeux de la valorisation
Principales missions :
• La mise en production, l'entretien et, en lien avec les projets, l’accompagnement à l’utilisation du lac de données.
• L'animation des compétences de datascience et l'accompagnement des projets de valorisation des métiers.
• La mise en place d’une solution de datavisualisation et l’animation de la communauté des référents données.
• L'organisation et l'animation de la gouvernance de la donnée. La qualité et connaissance des données.
L’objectif du projet :
• Rendre les données accessibles au plus grand nombre d’agents possible grâce à la solution Tableau.
• Permettre la mise en œuvre de politiques pilotées par la donnée.
Les enjeux : cette transformation s’appuiera sur 3 piliers :
• Mise à disposition d’une plateforme Tableau sécurisée, fiable et robuste.
• Accompagnement au changement via une communauté et des formations.
• Réussite des projets de visualisation de données pour les équipes métier, MOA et MOE.
Les résultats : En un an, la DTNUM a pu mettre en place :
• Une plateforme Tableau (3 nodes) dans un cloud interministériel déployée en DevOps (Développement et Opérations).
• Une communauté de plus de 200 participants.
• Plus de 20 POC (Proof of Concept) lancés donnant lieu à des projets en cours ou en production.
La vision future
• Développer la communauté Dataviz pour atteindre les 10 000 utilisateurs d’ici un an et 100 000 utilisateurs en 3 ans.
La DGFiP et Mydral :
Accompagnement :
Plusieurs indicateurs de suivi ont été mis en place afin de vérifier la faisabilité du projet.
L’opportunité d’utilisation d’indicateurs de suivi réside dans leur finalité : renforcer la prise de décision. Ces indicateurs sont des statistiques de performance. Leur analyse doit être un outil de prescription pour le bon suivi du projet.
CAS D'USAGE : Suivi des performances des centres d'appels.
POC d’élaboration de maquette de tableau de bord de suivi – ToIP (téléphonie sur IP)
1. Contexte
• La DGFiP a choisi de revoir la gestion des appels téléphonique au travers d’une solution ToIP.
• TOIP : Aider les responsables de structures à mesurer et piloter l’activité téléphonique
• Afin de suivre la performance, une équipe de 13 personnes est employée à temps plein afin de produire des statistiques manuellement.
2. Objectif du projet
• Mise à disposition d’un pilotage automatisé doit permettre de décharger cette équipe de cette production.
• Pilotage quotidien disponible pour tous les centres de appels : niveau national, délégation, direction et structure.
• Améliorer la qualité des services de appels : distribuer un ensemble de statistiques sur les appels entrants et sortants.
• Les données téléphoniques utilisées seront fournies par Alcatel.
• Le projet utilisera également les données du référentiels TOPAD/STRUCTURES afin d’identifier les organisations DGFiP.
3. Problématiques et missions
• Fiabiliser la remonté d'informations des centres d'appels
• Diminuer le cout de production
• Industrialiser la génération des données de temps réel
• Renforcer la qualité des réponses des opérateurs aux citoyens
4. Retours sur investissements/bénéfices
• Automatisation (réduction de la charge)
• Amélioration et simplification de la mise en place du plan d’action
• Amélioration de la réactivité
• Accompagner le déploiement des SVI (Serveurs Vocaux Interactifs) par SI2
• Faire évoluer le reporting actuellement en place
Prochaines étapes :
Téléchargez ici le livre blanc complet
Mydral, qui sommes-nous ?
Pionnier en analyse de données, mégadonnées et intelligence artificielle, Mydral a comme mission démocratiser les solutions innovantes de Data Prep et de Data Viz en les rendant accessibles à tous. Mydral aide les entreprises à valoriser et à comprendre les données qui les entourent.
Mydral et le secteur public
L’exploitation des données constitue un atout stratégique pour tous les aspects de l’administration publique. Lorsqu’elles sont présentées de façon claire et visuelle, elles permettent une meilleure transparence, de faciliter la communication auprès de l’ensemble des personnels et des citoyens, d’optimiser la performance des services et de gagner en efficacité opérationnelle.
Mydral, expert de la solution Tableau référencé à l’UGAP-SCC, accompagne déjà de nombreux acteurs du public dans l’intégration et l’analyse des données sur des problématiques data et les enjeux du secteur public.
• Déploiement de méthodologies innovantes
• Une expertise métier pointue
Tableau répond à l’ensemble des besoins des directeurs des services informatiques de l’État, des collectivités, et des acteurs du public en général pour valoriser ses dashboards.
