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Orange - L’État, acteur digital et humain

Comment engager les agents dans la transformation digitale ? Directrice “secteur public” d’Orange Business Services, Muriel Charbonnier détaille la bonne méthode : “Il faut, explique-t-elle, sensibiliser, former et équipe les personnels et agir sans déshumaniser la relation avec les usagers.” Le numérique peut accompagner des équipes trop souvent mobilisées sur des tâches ingrates dont elles peuvent ainsi être déchargées. En jeu : le bien-être des agents, leur efficacité et la qualité des services publics proposés aux usagers.

Publié le : samedi 5 novembre 2016

Le digital, levier d’efficience du secteur public
Philippe Marques, directeur adjoint, et Simon Marsol, directeur “Excellence IT” de la division “Conseil secteur public” de Sopra Steria, nous expliquent, baromètre Digital Gouv à l’appui, pourquoi la transformation digitale des services publics n’est pas qu’une question d’innovation technologique, mais avant tout une remise en question des modes d'action pour développer de nouveaux services.

Publié le : 07 July 2017

Le digital, levier d’efficience du secteur public
Philippe Marques, directeur adjoint, et Simon Marsol, directeur “Excellence IT” de la division “Conseil secteur public” de Sopra Steria, nous expliquent, baromètre Digital Gouv à l’appui, pourquoi la transformation digitale des services publics n’est pas qu’une question d’innovation technologique, mais avant tout une remise en question des modes d'action pour développer de nouveaux services.

Publié le : 05 July 2017