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Orange - L’État, acteur digital et humain

Comment engager les agents dans la transformation digitale ? Directrice “secteur public” d’Orange Business Services, Muriel Charbonnier détaille la bonne méthode : “Il faut, explique-t-elle, sensibiliser, former et équipe les personnels et agir sans déshumaniser la relation avec les usagers.” Le numérique peut accompagner des équipes trop souvent mobilisées sur des tâches ingrates dont elles peuvent ainsi être déchargées. En jeu : le bien-être des agents, leur efficacité et la qualité des services publics proposés aux usagers.

Publié le : samedi 5 novembre 2016