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Arvato : émotionnel et ressenti au cœur de la relation usager

La transformation digitale de l’administration se traduit souvent par une dématérialisation de la relation avec les usagers, mais tous les spécialistes s’accordent sur ce point : plus la fréquence des contacts avec les usagers diminue et plus ils ont de l’importance. Juan d’Alcantara, directeur “secteur public” d’Arvato France, nous présente Act’in, un programme novateur de formation des agents pour faire face à toutes les situations en plaçant l’émotionnel et le ressenti au cœur de chaque contact.

Publié le : mercredi 12 avril 2017